吃出问题送错餐，找谁最管用
很多人遇到这事第一反应就是骂商家，其实不一定是商家的锅。就算是商家的问题，你找平台也比找商家省事。平台有法定的先行赔付义务，你只要拿得出订单截图、问题照片、甚至就医记录，直接在平台申请售后介入，比你跟商家扯一下午有用多了。
说实话我见过太多商家耍无赖，说你这是自己放坏的，死活不认，找平台就不一样，平台扣着商家的保证金呢，他比你急。
要是平台不管怎么办？直接打12315，报商家的注册地址，登记完一般一周内就有回音，比你刷差评有用多了。真碰到吃了进医院的，别光跟对方谈赔偿，把就医票据、剩的餐品都封好放冰箱，别扔，留着当证据。
骑手出事故，平台真的能一推了之吗
上个月有个骑手粉丝找我，说他跑单的时候摔了，骨折要做手术，平台说他是外包骑手，跟平台没有劳动关系，一分钱都不出，让他找第三方劳务公司，劳务公司又说他自己不注意安全，只肯出几千块慰问金。
我听完真的挺气的。平台抽成抽了快三成，每天盯着你在线时长，迟到了还要扣钱，派单派到你根本停不下来，出事了就说没关系？哪有这种道理。
实践中现在大部分法院都会认，平台要承担连带责任，哪怕是外包，只要平台对你有实质的管理约束，就跑不掉。给所有跑外卖的朋友提个醒：出事之后别随便签私了协议，更别上来就自认全责，先去做工伤认定，很多地方现在都有专门给新业态劳动者做免费法律援助的，别自己扛着几万的医药费吃哑巴亏。
超时丢餐，能主张多少赔偿
很多人说，超时半小时我就要十倍赔偿，行不行？其实得看情况。要是你点的是午饭，超时三个小时，你都吃完别的了，全额退款完全合理，对方不同意你就投诉。要是只超时十几分钟，其实也就耽误你一点时间，要十倍赔偿法院一般也不会支持，当然平台愿意给你优惠券或者现金补偿，那是另一回事。
最气人的是丢餐对吧？我之前碰到过一个姑娘，给刚手术完的妈妈买的进口止疼药，骑手给弄丢了，平台只肯赔药钱，姑娘问我能不能要额外赔偿。当然能啊。你重新买药多花的跑腿费，因为耽误吃药产生的额外损失，只要你能拿出凭证，都可以要。别觉得我这点钱不值得折腾，其实很多时候你把道理讲清楚，对方不愿意闹到法院，都会跟你调解。
不过话说回来，真要是金额只有几十块，犯不上跑法院，投诉到平台或者12315基本都能解决，真到了要起诉的地步，现在线上立案很方便，小额诉讼程序走下来也快，花不了多少时间。很多人就是怕麻烦，所以才让本该负责的一方占便宜。对吧？
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
