说他点的28块钱轻食沙拉，拆餐盒的时候爬出来三只潮虫。
商家只肯赔20块餐费。骑手还在旁边催他赶紧确认收货，不然超时要扣50块钱。
气到手抖。
他翻了半天12315小程序不知道填啥，想给差评又怕商家半夜打骚扰电话。
别上来就找商家撕，先搞清楚你要找谁
很多人遇到事第一反应是逮着骑手骂，或者在对话框里跟商家扯半小时，从“你家饭怎么这么脏”扯到“你是不是从小没吃过干净饭”。
扯到最后口干舌燥，问题半毛钱没解决。
我见过最冤的一个小伙子，餐洒了之后跟骑手吵了40分钟，最后骑手把半袋洒了的炸鸡扔在他小区门口走了，他钱花了，饭没吃成，还耽误了第二天早会。
别纠结。
你是跟谁下的单？是平台上的店铺对吧？那你第一追责对象直接找平台就行。平台该向商家追责向商家追责，该找骑手追偿找骑手追偿，那是他们内部的合同关系，跟你没关系。
只要是在正规外卖平台下的单，别跟骑手、商家在沟通框里耗时间，直接把问题甩给平台。
很多人说平台会踢皮球啊？
那是你没找对方法。
不过话说回来，要是你自己点了餐放了两个小时才拆，放得都招苍蝇了再找平台说餐有问题，那神仙也帮不了你——谁知道你是在冰箱放的还是在太阳底下晒的呢？
证据不用拍得像刑侦片，够清楚就行
好多人拍证据就只会拍个异物的特写，虫拍得比身份证照还清楚，但是连餐盒上的订单标签都没拍到。
商家转头就可以说“这虫是你自己放进去讹钱的”。
你说你冤不冤？
其实拍证据根本没那么复杂：先拍完整的外卖袋，再拍餐盒上贴的订单小票（就是印着你手机号、订单号、下单时间的那张贴纸），再把异物扒拉到餐品里面同框拍，连你没吃完的部分一起拍进去，360度转两圈录个10秒的小视频，谁也赖不掉。
对了，要是你因为吃了这个外卖不舒服去医院，不管是挂号、买药还是检查的缴费单，还有医生写的病历，全留好，别顺手扔垃圾桶。
哪怕你只花了15块钱挂号费，只要能和外卖时间、餐品问题对上，平台就得给你赔。别觉得钱少就不好意思要，那是你应得的。
还有个很多人踩过的坑：商家说要私了，让你撤投诉、删聊天记录，他私下给你转钱。
别先撤。
等他把钱全额转到你账户上，你再去操作。不然你前脚撤了投诉，后脚他就把你拉黑，你哭都没地方哭。
找客服别上来就骂，说清楚三句话就够
我之前帮朋友处理那个沙拉有虫的事，根本没跟客服扯别的。
就发了三句话：
第一，订单号XXX，23号晚上11点半下的单；
第二，餐品未拆封前发现潮虫，完整证据附在聊天框；
第三，要求全额退款，同时赔偿我因为等重新点餐产生的28块钱额外支出。
客服三分钟就回了，说全额退款，额外补30块无门槛券。
你看，根本不用扯嗓子骂。
很多人说客服一直跟他扯“帮您反馈”“24小时内回复”，那是你没说清楚你的诉求。你要是只说“你们平台卖的饭有问题”，他当然可以打太极，你把明确的诉求甩出来，他知道你是懂行的，不会随便糊弄你。
要是平台真的踢皮球，说“我们管不了，你找商家吧”，你直接跟他说，根据消费者权益保护法，平台对入驻商家有审核义务，要是平台不处理，我就把平台和商家一起告到法院去。
一般说到这，客服就会把你的单子升级成优先处理的工单了。
哦对，还有人怕给差评被报复。
说实话，真有可能。我之前碰到过个姑娘，因为给了个差评，商家连续一周给她打骚扰电话，还发恶意短信。
那怎么办？
先把赔偿拿到手，再给差评。
要是真被骚扰了，直接把通话记录、短信截图发给平台，平台有义务帮你屏蔽商家的联系方式，要是平台不管，直接报警——这个属于寻衅滋事，警察是会管的。
其实外卖纠纷真的没大家想的那么难搞。你不用跟人吵得面红耳赤，也不用花大价钱请律师，大部分案子走小额诉讼程序，自己跑两趟就搞定，赢的概率还特别高。
毕竟平台比你更怕出舆情。
本文为普法参考，不构成个案法律意见。
